Содержимое эхи

🕛 01.04.2009, 12:22

Коммерция
В сети FidoNet не приветствуется коммерция. Это отмечено в FidoNet Policy (п.1.3.6) и логично вытекает из принципа построения сети (общедоступность, добровольное участие, отсутствие платы за подключение и использование сети). Такой подход поддерживается подавляющим большинством сисопов FidoNet.
Однако объективно FidoNet сейчас существует внутри государства с рыночной экономикой и люди которые, занимаются предпринимательством, присутствуют в сети, являются подписчиками многих эх. В связи с этим регулярно возникают конфликты интересов этих людей и сети в целом.
Эти конфликты чаще всего выражаются в попытках использовать эхи как рекламные площадки для коммерческих продаж, закупок, рекламы товаров и услуг #.
Большинство эх имеют в своих правилах пункты либо полностью запрещающие коммерцию, либо вводящие на такие письма серьезные ограничения.
Следует сразу разграничить коммерческую и некоммерческие продажу, покупку, рекламу. Так например, продажа своего старого компьютера, вопросы, где купить велосипед, объявления о выходе новой версии своей программы - все это не является коммерцией (хотя, конечно, может являться offtopic'ом в данной конкретной эхе).
Ключевой признак коммерции - если целью деятельности является получение прибыли. Другими дополнительными признаками (которые, взятые каждый в отдельности, мало о чем говорят) являются:
- массовость продаж и закупок (опт)
- регулярность размещения объявлений
- действие от имени фирмы, а не частного лица
В начале 1990-х гг. возникла ситуация, когда многие узлы FidoNet размещались в коммерческих фирмах, и их существование там нужно было как-то оправдывать. Тогда было создано несколько эх (SU.BUSINESS, SPB.BUSINESS #), в которых была разрешена коммерция и сисопы публиковали там прайс-листы и рекламу своих фирм. Образование таких эх противоречило Policy (были даже попытки вывести SU.BUSINESS в отдельную FTN сеть, чтобы формально эха не относилась к FidoNet). Тем не менее, постепенно было признано, что существование небольшого количества таких эх допустимо, так как, во-первых, необходимо оправдание для существования FidoNet узлов в коммерческих фирмах и, во-вторых, как место, куда вытеснили предпринимателей из других эх.
Разумеется, проблему появления коммерческих объявлений в других эхах это полностью не сняло, поскольку для предпринимателей важен охват максимальной аудитории и "загоны" в виде специализированных эх их никогда не устроят #.
В таких условиях ответственность за ограничение числа коммерческих объявлений в эхах ложится на модераторов.
Хорошим примером, на котором можно рассмотреть их возможную деятельность в этом направлении, являются эхи где, с одной стороны, жестко запрещена коммерция, но, с другой - разрешены мелкая/частная продажа, покупка, обмен (SPB.EXCHANGE #).
Рассмотрим несколько ситуаций:
Наиболее простой вариант, когда коммерческий характер письма не скрывается (если нарушитель не читал правила, либо его не интересуют последствия).
Это, обычно, публикация прайс-листов #, предложения товаров и услуг от имени организации #, сообщения о массовой закупке чего-либо #, реклама, предложения помочь осуществить какие-либо действия (приобретение билетов, подключение к операторам связи и т.п.).
Сложнее, если человек знает о запрете, но хочет публиковать коммерческие сообщения регулярно, без серьезных для себя последствий. При этом он старается, чтобы коммерческий характер писем не был сразу заметен.
Например, если письмо связано с коммерческой деятельностью фирмы, ее название часто не указывается, публикуется лишь телефон или адрес (как если бы письмо было от частного лица).
Распознать такую скрытую коммерцию не всегда возможно, поскольку модератор не в состоянии проверить количество товара, получаемую прибыль и т.д. Однако задача так и не ставится. Важно не стопроцентное выявление, а поддержание в эхе определенного (ясно видимого другими подписчиками) порядка.
Каким же образом можно распознать коммерцию в письме, которое показалось подозрительным?
- Просмотреть параллельные эхи на предмет аналогичных предложений от того же человека. Например, то, что в SPB.EXCHANGE подается им в скрытой форме, в SPB.BUSINESS может быть написано в явной.
- Оценить его поведение за прошедший период времени, просмотреть другие его письма (в том числе в другие эхи).
- В случае, если в письме указан URL сайта - сходить на него. Возможно, это окажется сайт фирмы, продукция которой и продается автором письма.
- Обращать внимание на множественное число при неопределенном количестве (например, указание на продажу не принтерА, а принтерОВ без перечисления конкретных марок). Вообще, даже если у вас нет доказательств, что человек занимается коммерцией, не будет лишним настоять на том, чтобы он четко указывал, что именно он продает и в каком количестве.
- Регулярность появления одинаковых объявлений или одинаковых пунктов в разных объявлениях. Кроме того, регулярное и длительное появление объявлений о продаже разных товаров сходного характера (например, такое бывает, если человек собирает и продает компьютеры либо перепродает их).
- Наличие гарантийного срока
- Указание на то, что товар является новым
- Высокая цена
- Описание товара в рекламной форме (аккуратное, со словами похвалы, но не по существу).
- Предложение зайти на сайт без указания, что именно на этом сайте есть, и особенно, если в URL сайта указываются так называемые refID в виде "http://www.?xxx_id=число". Заход по такому адресу автоматически приносит деньги человеку, на которого зарегистрирован данный refID (за привлечение новых посетителей/клиентов).
Конечно, по отдельности каждый из этих пунктов мало о чем говорит, однако в сумме, на протяжении некоторого времени, можно составить достаточно достоверную картину.
Не стоит ожидать частой помощи со стороны других подписчиков, даже если они в курсе, что кто-либо занимается коммерцией и публикует именно коммерческие объявления. Исторически сложилось, что в нашей стране такие действия (сообщения о чужом нарушении каких-либо законов или правил) осуждаются обществом, даже если сообщение не было анонимным.
Если рассматривать эхи, никак не связанные с продажей и покупкой (обсуждение программного обеспечения, "железа", политики и т.д.), то там в отношении коммерции часто действует один из двух принципов:
1. Коммерческие и рекламные объявления полностью запрещены, но могут посылаться нетмейлом модератору. При этом модератор решает, насколько объявление полезно и может отфорвадить его в эху (один раз, или регулярно), либо дать разрешение на публикацию конкретного письма (с обязательной припиской "Публикуется с разрешения модератора").
2. Коммерческие и рекламные объявления разрешаются, но только если они соответствуют тематике эхи. Например, в правилах XSU.CELLULAR # есть следующий пункт:
".. Допускается публикация ненавязчивой рекламы (не чаще раза в месяц) и/или прайс-листов компаний-операторов (умеренного объема), обсуждение цен на услуги, анонсы новых сервисов, и тому подобное, однако не стоит рассматривать данную эху как продолжение рекламного отдела своей компании".
Полезно помнить, что к праздникам наблюдается всплеск активности продавцов (например, продажа фейерверков перед Новым годом). Соответственно, имеет смысл заранее временно ужесточить наказания за определенные нарушения (сообщив об этом в эхе, разумеется).
Отдельно стоит отметить существование эх, которые специально посвящены информации и обсуждению фирм и людей продающих заведомо некачественные вещи или предоставляющих некачественные услуги (PVT.EXCH.BLACK.LOG.* # , SPB.PVT.BLACK.LOG #).
Слишком частая публикация писем
Часто подписчик пытается донести до других свою мысль или сообщение, публикуя одинаковые письма чрезмерно часто.
Такое поведение, конечно, следует пресекать. Довольно распространенным сейчас является правило, в соответствии с которым одно и то же сообщение от одного подписчика нельзя публиковать в эхе чаще, чем раз в одну-две недели.
Если некое сообщение публикуется автором регулярно, а трафик в эхе значительный, по прошествии месяцев имеет смысл попросить его еще больше увеличить период публикации (даже если прежний период правил не нарушал).
При этом одинаковыми письмами считаются не только письма, текст которых совпадает, но и сходные по существу (например, один и тот же вопрос, сформулированный по-разному).
Иногда люди, пытаясь обойти это правило, подделывают дату во "From:" таким образом, чтобы письмо казалось старым.
В иных случаях повторное письмо может появиться напротив, неумышленно, в результате технических проблем на транзитных узлах.
Здесь следует обращать внимание на клуджи и на регулярность явления.
Проблемы, связанные с регулярной публикацией каких-либо списков с частыми дополнениями/изменениями следует решать индивидуально.
Поведение подписчиков, флейм
Какие бывают подписчики? Можно привести некоторые характерные "портреты". Конечно, они отражают действительность неполно, как любые обобщения и стереотипы.
"Профессионал" - Хорошо разбирается в предмете разговора. Бывает, что говорит свысока. Может быть и вежлив, и груб. Обычно соблюдает правила и нормально реагирует на действия модератора, если только какое-либо решение не задевает его лично. Если задевает, может начать кампанию против модератора, пользуясь своим статусом "полезного для эхи человека". Время от времени позволяет себе уверенно рассуждать на темы, в которых не разбирается.
"Любитель" - Самый распространенный тип. Хотя он может быть профессионалом в каких-то областях, но представим, что в данной эхе им не является. Старается что-то узнать самостоятельно - слушает, что говорят другие. Иногда задает вопросы. Спорит осторожно - понимает, что знает не все. К правилам и к решениям модератора относится по-разному.
"Пионер" - примерно до 20 лет. Пока немного знает и умеет. Еще не готов мириться с какими-либо ограничениями или требованиями, поэтому не может молча и терпеливо набираться знаний и опыта. Пытается обратить на себя внимание различными выходками и поэтому часто страдает от модератора. Постепенно переходит в категорию "любителей", значительно реже - "ламеров".
"Интернетчик" - пишет через гейт, к другим обращается на "Вы". Не упускает случая подчеркнуть технические недостатки FTN и собственный уровень дохода. Считает себя состоявшимся в жизни человеком. Наличие модератора замечает лишь тогда, когда сам с ним сталкивается.
"Чайник" - новичок, который многого в данной области не знает, но понимает это и старается научиться. Когда над ним шутят - реагирует спокойно. К таким в FidoNet, как правило, относятся доброжелательно и стараются помочь.
"Ламер" - человек, который также чего-то не знает, но в отличие от "чайника", не желает этому учиться, не желает признавать свое незнание. Это именно агрессивное незнание, агрессивная неграмотность. Отчасти это явление связано с желанием обратить на себя максимум внимания с минимальными усилиями.
"Провокатор" - по каким-то причинам (обида на модератора, желание прославиться в своем кругу, скука) намеренно провоцирует флейм, иногда привлекая других к этому занятию. Чаще всего не ограничивается одной эхой.
"Невидимка" - только читает эхи, но почти никогда не пишет в них. Если пишет, то или с конкретным вопросом, или чтобы дать короткий и чаще всего содержательный совет.
Нормальное состояние эхи - когда между подписчиками протекает конструктивный разговор или спор, порой довольно резкий.
Вообще, для эх FidoNet характерна постоянная критика, не только по сути, но и по мелочам. Среди сотен подписчиков всегда найдется человек, который заметит, что вы в чем-то неправы.
Эха не прощает неосторожных суждений и ошибок и иногда их исправляют в грубой и хамской форме. Единичные случаи грубости и хамства не так страшны. Однако нельзя сказать того же об обмене грубостями или язвительными замечаниями.
Флейм # - наиболее неприятное явление в эхах (также как и в Internet-ньюсгруппах, форумах). Если в технических и некоторых других специализированных эхах модератору достаточно легко его прекратить, то в эхах, где обсуждается жизнь или политика, можно лишь держать флейм в некоторых рамках.
Причинами флейма, как правило, является категорическое несогласие с точкой зрения собеседника и при этом нежелание (или неумение) аргументировано доказать свою точку зрения. В такой ситуации инициатор флейма начинает обращать внимание не на суть обсуждаемых вопросов, а на поверхностные вещи (грамотность собеседника, его возраст, национальность, сетевую принадлежность) либо "зацикливает" обсуждение, приводя по кругу одни и те же аргументы, немного по-разному их формулируя.
Флейм может носить грубый характер (прямые оскорбления, ругательства, нелестные сравнения) или тонкий, косвенный.
Грубый флейм легко пресечь, его недопустимость всем очевидна.
С более тонким флеймом дело обстоит сложнее. Как правило, в нем нет никаких очевидных нарушений. Используется игра терминами, словами, повторяющиеся аргументы. На первый взгляд он выглядит как нормальная беседа и только при внимательном чтении видно отсутствие какого-либо конструктива, отсутствие логики. Спорщики абсолютно уверены в правильности своих взглядов и даже не делают попыток что-то узнать друг у друга. Целью является условная победа в споре (в глазах окружающих, или в своих собственных глазах).
В такой флейм легко вовлекаются другие люди и подобные "дискуссии" быстро занимают основную долю трафика эхи. Здесь модератору важно воспринимать людей такими, какие они есть. Очень многие интересные подписчики и неглупые люди не в состоянии самостоятельно игнорировать чужую ругань и провокации, даже если им на это указывает модератор. Для модератора недопустимо опираться на принцип "если каждый сам будет вести себя хорошо, то и в эхе будет порядок".
Важно обнаружить людей, которые флейм провоцируют (особенно, на постоянной основе), и применять жесткие меры именно к ним.
Однако, в некоторых случаях (когда провокационное письмо было случайным) практикуется наказание именно ответивших.
Иногда встречается и другой подход, когда провокатор получает наказание за каждый ответ подписчиков на его провокационное письмо.
Нужно также знать о следующем эффекте: если разговор в эхе идет по делу, в нем может участвовать немного людей. Однако если кто-то задает элементарный вопрос (искренне или в качестве провокации), вдруг появляется много подписчиков, которые раньше были пассивны - в нормальной дискуссии не участвовали, но здесь рады продемонстрировать знание ответа (пусть даже очевидного и не по теме эхи).
Есть темы, которые являются флеймоопасными для конкретной эхи, независимо от того, кто их поднимает. Это касается обсуждения одной операционной системы в эхе, посвященной другой ОС, одного языка программирования в эхе, посвященной другому языку и т.п.
Полезно учитывать, что осенью и весной в эхах общей тематики (и особенно в сисопских) наблюдаются так называемые "весеннее обострение" и "осеннее обострение". В этот период люди явно становятся излишне раздражительными, склонными к флейму. Осенью на это накладываются еще и массовые возвращения из отпусков, поэтому дополнительно ощущается контраст с летним затишьем.
Косвенно связана с флеймом тема публикации в эхе личных писем (полученных нетмейлом).
Цитирование личной переписки участников эхи непосредственно в эхе нежелательно, если на то не было разрешения автора письма. Причины здесь различны - риск развития флейма, возможно нетмейл содержал текст или код, который человек не имел права публиковать и т.д.
Формально, модератора это не касается, поскольку возможный комплейн в соответствии с Policy пойдет все равно на процитировавшего. Однако подобные публикации чаще всего возникают не на пустом месте, поэтому логично наказывать того, кто процитировал письмо, в том случае, если его действия вызвали чье-то возмущение.
Тем не менее, если участник высказывает в эхе и нетмейле противоположные по смыслу утверждения и публикация его нетмейла это доказывает, наказывать опубликовавшего нетмейл не следует.
В эхах FidoNet, как правило, запрещены нецензурные ругательства. Если человек не может обойтись без таких слов либо если он форвадит чье-то письмо, ругательства должны заменяться случайной последовательностью символов "#@^%$" (SHIFT + цифры) или словом "[censored]".
Общепринято и считается вежливым обращение к собеседнику на "ты" независимо от его возраста, от того, знаком он вам или нет. Обращение на "Вы" может быть воспринято как высокомерное, враждебное.
Кащенизм
В последние годы в FidoNet появились "профессиональные" провокаторы которых стали называть кащенитами, а самое явление - кащенизмом (по названию эхи SU.KASCHENKO.LOCAL #). Необходимо особо подчеркнуть - речь пойдет о кащенитах как явлении. Подписчики эхи SU.KASCHENKO.LOCAL составляют лишь часть кащенитов, скорее всего малую.
Их целью (помимо желания поразвлечься, похвастаться друг перед другом результатами и т.п.) является организация в эхах беспорядков, флейма, массовых нарушений правил. Некоторые их них оправдывают свои действия "чисткой" FidoNet от плохих модераторов, представляясь в роли "санитаров леса".
Как уже отмечалось выше, важнейшую роль в появлении "кащенизма" сыграли эхи SU.FLAME, COMMONPLACE, MO.ECHO, TYT.BCE.HACPEM, SU.KASCHENKO.*, SPB.SYSOP #. Они служили чем-то вроде школ, где собеседники упражнялись во взаимных оскорблениях, а также в травле и издевательствах над новичками.
Провокации в эхах могут иметь различный вид:
- Провокационное письмо само нарушает правила и провоцирует на нарушение других подписчиков;
- Провокационное письмо не нарушает правил, но, тем не менее, провоцирует на нарушение других подписчиков;
В обоих случаях провокатор является виновником, даже если он формально не нарушает правил - его следует наказывать. Второй вариант поведения иногда используется провокаторами для получения преимущества на предстоящих выборах модератора - RO отключает обычных подписчиков, которые "повелись" на провокации, и таким образом роль самих провокаторов возрастает.
Во всей ситуации с ответами на провокационные письма необходимо учитывать что, как правило, очень многие люди (в том числе, ценные подписчики) не в состоянии держать себя в руках, если их умело дразнят, обсуждают вопросы, которые их задевают. Поэтому примитивное наказание и отключение таких подписчиков на основании лишь количества писем с нарушениями не должно быть нормой. Бывает полезно сначала пообщаться с ними нетмейлом, вежливо и мягко объяснить, что не следует поддаваться на провокации, что если человек не нравится, то лучше вообще ему не отвечать, и т.п.
Серьезная проблема заключается в том, что часто модератор длительное время не в состоянии отличить естественный, хотя и глупый вопрос от намеренной провокации, возгласа, высказывания и т.д., и, принимая провокационное письмо за "чистую монету" #, пытается бороться со следствиями, а не с провокаторами. Это объясняет, почему действий одиночных модераторов бывает недостаточно для решения проблемы, в связи с чем необходимы меры общесетевого характера.
Нужно отметить, что кащениты, как правило, не придерживаются той точки зрения, которую они излагают в провокационных письмах. Иными словами, в процессе общения с ними нет смысла делать акцент на способе, которым они нарушают правила или порядок в эхе. Важны сами факты провокаций.
Слабые места, которые кащениты используют для своих атак:
- Если в эхе отсутствует модератор, проводятся выборы модератора, или появляется модератор, права которого плохо подтверждены
- Если модератор эхи считает правильным наказывать только за письма, формально нарушающие конкретные пункты правил эхи, при этом письма которые создают угрозу, но формально правил не нарушают, игнорирует
- Если модератор избегает отключать кого-либо
- Если эха имеет очень большую распространенность и привлекательное название, вследствие чего постоянно пополняется новыми подписчиками, незнакомыми с правилами и легко реагирующими на провокации.
Также действия кащенитов облегчаются, если они получают возможность быстро менять адреса с которых пишут. Это происходит, если:
- Узлы легко (без предварительного письменного или устного общения) предоставляют поинтовые адреса незнакомым людям и в дальнейшем не интересуются деятельностью своих поинтов в сети
- *C (NC) выдают узлы без предварительного уведомления сети о возможных кандидатах - в частности, для проверки на 10.3.6. Policy
- Происходит гейтование эх в другие сети, причем гейт не мешает быстрой повторной перерегистрации пишущего.
Наиболее характерные способы провокаций:
- Использование в подписи, origin, tearline символов, провоцирующих резкую реакцию, флейм. В одном из случаев (RU.MODERATOR) провокаторами применялась свастика, с последующим развитием флейма (не связанного с темой эхи) о том, законно это или нет, является ли она фашистским символом или древнеславянским, и т.д.
- Использование высказываний, затрагивающих лично какую-либо группу подписчиков (например, появление антисемитских, антирусских высказываний) #. Публичное заявление о своей, как правило мнимой, принадлежности к тем, кого по тем или иным причинам недолюбливают подписчики эхи (к примеру, к секс-меньшинствам). Заявления, которые заведомо будут восприняты резко отрицательно большей частью подписчиков эхи и таким образом вызовут флейм #.
- "Перепись", уже отмеченная ранее #. Чаще всего проявляется в виде просьбы ко всем ответить в эху на письмо провокатора
- Публикация в эхе вопроса, ответ на который заведомо знают очень многие подписчики (условно это можно назвать "скрытая перепись", поскольку принцип действия аналогичен)
- Публикация вопроса, формально связанного с темой эхи, но на придуманную тему, с дальнейшим развитием сюжета #
- Публикация вопроса, как можно менее связанного с темой эхи (в этом случае велик шанс, что кто-то из подписчиков не выдержит и с ним можно будет начать переругиваться)
- Письма с очевидными всем грамматическими ошибками, в расчете на то, что кто-то попытается исправить их в эхе или обвинить провокатора в неграмотности #
Поскольку некоторые из перечисленных способов подразумевают нарушение правил большинства эх (offtopic), то часто в нападении участвует группа провокаторов, с тем, чтобы равномерно распределить нарушения правил между собой и таким образом не доводить до отключения кого-либо одного. Такая тактика эффективна в эхах, где модераторы твердо придерживаются принципа "

[*][*]->[+], [+][+][+]->[!]" или подобного.

Также групповые нападения позволяют быстрее вовлечь во флейм подписчиков. Обычно один из провокаторов начинает (одним из перечисленных выше способов), а другой тут же его поддерживает, отвечая на письмо.
Часто провокаторы переводят обвинения в "кащенизме" на того, кто лишь среагировал на провокацию. В эхе, где модератор неэффективен, это сделать довольно легко, поскольку большинство подписчиков не следит за флеймом внимательно.
Какие средства противодействия могут быть использованы?
- Оперативные отключения провокаторов без предварительных предупреждений и плюсов. Если масштабы явления велики - назначение нескольких комодераторов, между которыми делится адресное пространство сети.
- Составление "черных списков" людей, которые целенаправленно устраивают провокации в разных эхах. Таким образом любой модератор сможет быстро узнать, что на его эху подписался провокатор.
Здесь необходимо будет предусмотреть механизм, который не позволит любому модератору помещать людей в черный список. Поскольку стать модератором легко, создав свою эху (легко даже поднять ее на бон, составив произвольные нейтральные правила), этим могут воспользоваться провокаторы, получая формальные права на внесение в черный список кого угодно.
- В связи с предыдущим пунктом - координация действий модераторов с целью превентивных отключений провокаторов сразу от многих эх по фактам поведения в одной или нескольких.
- Отключение провокаторов от бэкбона решением соответствующего *EC.
- Экскоммуникация провокаторов (и их боссов, если они не избавляются от поинта-провокатора) решением *С. Высокий приоритет при рассмотрении таких вопросов.Пример SPB.SYSOP
SPB.SYSOP, подобно многим эхам *.SYSOP, до определенного момента был официальной сисопской эхой сети с модератором - NC5030. В результате конфликта текущий NC5030 сложил с себя полномочия модератора, а последующие NC5030 не заявляли свои права на модерирование, поскольку сеть была расколота конфликтом на две части, вследствие чего возможностей для отключения нарушителей от эхи фактически не существовало - некоторые крупные узлы с большим числом линков отказывались отключать нарушителей. Таким образом, SPB.SYSOP на несколько лет стала немодерируемой, что создало там крайне нездоровую для общения обстановку #.
Чаще всего зачинателями, идеологами кащенизма являлись не "новоноды" (на которых принято валить все беды), а старые узлы - грамотные и имеющие в сети авторитет, которым, во-первых, было скучно, во-вторых - сказались последствия конфликта в сети. Новички же, являясь объектом травли в этих эхах, разделялись на две категории:
- Одни удивлялись порядкам и/или обижались, отписываясь от эхи
- Другие, присмотревшись, принимали условия игры и после короткого периода сами начинали вести себя аналогично своим "учителям"
Постепенно местное переругивание им наскучило и более интересным показался перенос деятельности в другие эхи (включая R50.SYSOP), где можно было бы, используя накопленный опыт, провоцировать подписчиков и модераторов на те или иные действия (обычно - нарушения правил).
Пример SPB.SYSOP важен также в следующем аспекте: поскольку до исчезновения модератора это была официальная сисопская эха (причем это напрямую следует из ее названия), многие люди, только что появившиеся в сети или только что получившие узлы, первым делом подписывались на нее. То, что они там видели, воспринималось ими как нормальное поведение сисопов сети 5030 и накладывало соответствующий отпечаток. Не случайно в регионе сеть 5030 примерно с того же времени стала иногда фигурировать в отрицательном смысле - именно за счет людей, прошедших школу SPB.SYSOP и появляющихся в региональных эхах.
В целом, превращение SPB.SYSOP в немодерируемую эху привело к следующим вещам:
а) Образование (или воспитание) вновь прибывших и подписавшихся на SPB.SYSOP во вполне определенном ключе. Что выливается в проблемы для подписчиков и модераторов различных эх;
б) Создается неправильное представление о сети 5030 как по результатам чтения SPB.SYSOP, так и по результатам общения с людьми, воспитанными в этой эхе;
в) Вместо одной информационной эхи появились SPB.NC, SPB.NEC, SPB.FEC, SPB.SYSOP.INFO, SPB.SYSOP.TALK - в результате, чтобы получать информацию о происходящем в сети, необходимо подписываться на огромное число эх
Конструктивность спора
Независимо от тематики эх, важное (если не основное) место в них занимает спор. Бывает, что кто-то не прав, или кто-то заблуждается. Или у людей разные точки зрения на вопрос (обе, по-своему, верные). Хотя говорят, что "в споре рождается истина", это не всегда так. Польза есть лишь от спора конструктивного, где стороны заинтересованы в том, чтобы узнать мнение друг друга. Часто спор превращается во флейм, ругань, взаимные оскорбления, и именно в том, чтобы предупреждать такое развитие событий, или закрывать тему когда все аргументы исчерпаны, состоит одна из задач модератора.
Как же обнаружить, что спор неконструктивен? Есть несколько очевидных признаков:
- Переход на личности # (оскорбления оппонента или людей, которые являются авторитетами для оппонента, публичные указания на грамматические ошибки #).
- Повторение снова и снова одних и тех же аргументов.
- Использование "доказательства примером", когда примеры приводятся не для иллюстрации своей точки зрения (чтобы ее лучше поняли), а с целью доказать точку зрения. Например: "у меня холодные батареи, следовательно, в городе еще не топят".
- Использование одинаковых терминов, под которыми спорящие стороны понимают разные вещи. Отказ использовать единую терминологию.
- Злоупотребление аналогиями, использование некорректных аналогий #.
- Ссылки на различные ранее происходившие события без учета изменившихся обстоятельств.
- Пропуск значимых для спора цитат из оригинального письма или их урезание таким образом, чтобы исказить первоначальную мысль оппонента.
- Злоупотребление цитированием различных статей, книг. Использование чьих-либо цитат в качестве доказательства верности собственных утверждений (авторы которые являются авторитетами для одной стороны, могут не являться таковыми для другой).
В идеале, спор должен состоять в доказательстве своей правоты через логические рассуждения, с использованием только фактов, добровольно признанных обеими сторонами.
Интересно упомянуть явление так называемого "танца полярных ответчиков" (термин Павла Сенаторова) #, когда два человека спорят ради лишь одного спора (основное внимание уделяя критике чужой позиции), причем через некоторое время (месяцы) можно заметить, что они уже отстаивают позиции противоположные тем, что были у них первоначально.
Само по себе это явление носит нейтральный характер, хотя конструктивными такие споры бывают не слишком часто.
Обсуждение модерирования в эхе
В подавляющем большинстве эх очень серьезным нарушением является попытка обсуждать действия или решения модератора непосредственно в эхе #. Такой запрет часто воспринимается за пределами FidoNet как попытка модератора обезопасить себя, избежать перевыборов и т.д. На самом деле этот мотив играет незначительную роль. Дело в том, что модератор имеет как правило абсолютные полномочия в своей эхе, поэтому ему не угрожают перевыборы или смена до тех пор, пока он сам того не захочет (максимум что может ему грозить - снятие эхи с бэкбона, если она там была).
Главная же причина запрета на обсуждения модерирования заключается в том, что это почти всегда вызывает флейм и не позволяет нормально обсуждать в той же эхе темы для которых, собственно, она предназначена.
Однако надо предостеречь модераторов от упрощенного подхода к проблеме. Бывают ситуации, когда комментарий нарушителя на ваш модераториал лучше пропустить мимо ушей, не наказывая его. Так например, если ситуация в эхе нестабильна и вы были вынуждены прибегать к жестким мерам - нарушители могут специально вас провоцировать, чтобы отключив значительную часть подписчиков, вы потеряли авторитет у остальных и таким образом погубили бы эху. В таких случаях надо быть предельно деликатным, вежливым, не реагировать на мелкие нарушения, либо реагировать на них только нетмейлом.
Offtopic
Под offtopic'ом обычно понимают темы, которые не подпадают под тематику данной эхи и темы, явным образом запрещенные к обсуждению #.
Список запрещенных тем - offtopic'ов иногда перечисляют в правилах либо отдельным письмом #, чтобы подчеркнуть наиболее распространенные ситуации (из него не следует, разумеется, что все остальные темы разрешены).
Примеры очевидных offtopic'ов:
- Обсуждение "железа" и "софта" в эхе, посвященной политике;
- Обсуждение Windows в эхе, посвященной Unix;
Есть ряд специфических ситуаций, когда offtopic трудно назвать очевидным. Пример - знакомства и флирт парней с девушками в студенческих эхах. Эта нормальная ситуация порой создает модераторам трудности в связи с тем, что флирт не ограничивается парой писем и очень быстро эха начинает напоминать "общий" нетмейл, где каждый парень пытается сказать комплимент девушке (которых в FidoNet мало), а она - всем ответить #.
Понятно, что обсуждение студенческих проблем в такой обстановке затруднено.
Бывает полезно объявлять какую-либо тему временным offtopic'ом с тем, чтобы утихли страсти.
Бессодержательные письма
Проблему при модерировании составляют так называемые "бессодержательные" или "неинформативные" письма #. Это письма которые обычно не являются offtopic'ом, но при этом не несут смысла или какой-либо полезной читателям информации.
В качестве примера можно привести письма следующего содержания:
"это бред", "платформа XXX все равно круче!" - отсутствуют основания/объяснение столь категоричной оценки.
"и мне тоже!", "и я хочу!" - обычно, это реакция на сообщение о появлении интересного файла или текста, который сообщивший рассылает по запросу. Такие письма следует писать нетмейлом.
"спасибо" - письмо содержащие лишь благодарность за помощь, интересно лишь тому, кто эту помощь оказал, а не всем читателям эхи.
Последние два примера иногда называют также "личная переписка" - попытки двух человек обсуждать в эхе проблемы хождения между ними нетмейла или другие вопросы, неинтересные остальным подписчикам и/или не связанные с тематикой эхи.
Перепись
Отдельным, весьма опасным вариантом бессодержательных писем является так называемая "Перепись".
Первоначально, когда трафик в эхах был невелик, модератор иногда обращался к подписчикам с просьбой ответить прямо в эхе на его письмо. Позднее, на основании таких ответов, при помощи специальной программы (sq_stat) он строил дерево распространения эхи.
Однако с ростом числа подписчиков (и особенно при постоянном притоке новичков) такие действия стали опасными.
Наиболее характерными попытками начать "перепись" являются фразы "Меня видно?", "Тест", "Ответьте на мое письмо", "Есть здесь кто-нибудь живой?" и т.п. # Другая похожая разновидность - так называемые "святые письма" в их электронном варианте (где призывается форвадить такое письмо во все доступные эхи много раз) #.
Бывает также похожее на перепись явление (которое легче пресечь, но сложнее обнаружить) - когда провокатором в эхе задается вопрос, ответ на который очевиден многим (и, следовательно, вызывает волну писем).
Такие вещи следует жестко пресекать вплоть до отключения за одно лишь подобное письмо (если эха имеет много подписчиков).
Один из первых серьезных случаев "переписи" произошел в RU.HACKER осенью-зимой 1996 года. "Перепись", по-видимому, была намеренно спровоцирована письмом, в котором содержалась просьба ответить в эху, якобы чтобы составить список ответивших.
Тех кто отвечал, можно разделить на три категории:
- Искренне считавшие что помогут, ответив на письмо;
- Отвечавшие с целью развлечься, чтобы их заметили (во время обсуждения серьезных вопросов они обычно молчали);
- Намеренно поддерживающие "перепись", причем не только отвечая, но и самостоятельно помещая письма с просьбой отвечать им;
В данной ситуации значительное отличие RU.HACKER от других эх - огромное число активных подписчиков и постоянное появление новых (несколько человек в сутки). Это связано с "завлекательным" названием эхи и вообще популярностью темы взлома чего-либо (которая в общественном мнении часто ассоциируется со словом 'hacker').
Даже почти ежедневная публикация предупреждения 'никакой "переписи" нет, нельзя отвечать на такие письма' и отключение без предварительных предупреждений любого кто ответит - эти меры не были эффективными. Каждый раз нарушитель был новым подписчиком, который ответил на письмо, не успев прочесть ни правил, ни предупреждений. В результате, в течение нескольких месяцев в эхе продолжали появляться ответы на это письмо.
В случае, если вы даете кому-либо из подписчиков разрешение на проведение каких-либо опросов или проверок в эхе - ему совершенно необходимо четко указать в публикуемом письме, что отвечать следует только нетмейлом.
Обсуждение политики
Вопросы политики всегда являются очень острыми и могут легко вызвать флейм. В эхах которые являются тематически нейтральными (языки, программное и аппаратное обеспечение и т.п.) следует жестко подавлять любые попытки поиска корней тех или иных явлений (высоких цен, низких зарплат и т.п.) в политике, экономике, национальном вопросе, а также агитацию за конкретные партии и движения #.
Что касается эх посвященных обсуждению жизненных проблем, философии, истории, политики, то здесь дело обстоит иначе. На модератора ложится большая ответственность, поскольку его личные взгляды не должны мешать равному, нейтральному отношению к участниками дискуссии. В правилах представляются полезными следующие запреты:
- Пропаганда (повторение одних и тех же утверждений при отсутствии реакции на критику/отказе вести конструктивный спор);
- Публикация ложных сведений или систематическая публикация недостоверной информации;
- Разжигание межнациональной розни, оскорбления по национальному признаку, провокации с целью вызвать такие оскорбления;
При оценке поведения подписчиков в разговорных эхах можно предложить следующую классификацию (на 2003 год, сильно упрощенную):
"Либерал" - с