Stfw.RuЭффективность ITIL в цифрах
🕛 23.04.2008, 22:21
Как показали результаты опроса, проведенного Институтом исследований ИТ-процессов (ITPI), использование методик ITIL действительно обеспечивает наиболее эффективное управление ИТ-услугами и напрямую влияет на общие показатели компаний. В результате исследования были выделены пять принципов управления ИТ, которые обеспечивают максимальную эффективность.* Ведение строгого контроля над релизами обеспечивает на 46% меньше неудачных релизов и на 90% меньше недозволенных изменений. * Использование CMDB позволяет разрешить на 28% больше инцидентов в рамках SLA. * Точное соблюдение документированных процессов позволяет увеличить уровень успешных изменений на 11%. * Применение стандартизированных конфигураций позволяет увеличить долю автоматически выявляемых несанкционированных изменений и недостатков в защите на 42%. * Жесткий контроль над доступом к продукционным системам сокращает число аварийных изменений на 60%.