Stfw.RuКомпании GfK Ukraine и «Битрикс24» опубликовали результаты совместного исследования того, как украинские компании используют IT-технологии для управления продажами. Согласно полученным данным, треть украинских компаний вообще не контролируют процессы работы с клиентами и не управляют своими продажами. Более 24% компаний позволяет своим сотрудникам вести базу клиентов самостоятельно, а для учета контактов 61% компаний ограничиваются только Excel. Кроме того, в 3% компаний для сбора отчетности о работе с клиентами до сих пор используют бумагу.
В 2017 году только 6% украинских предприятий активно использовали системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Такой низкий уровень систематизации в стране связан со слабым распространением в малом и среднем бизнесе знаний о CRM-технологиях. К примеру, 68% опрошенных предпринимателей не знают и никогда не слышали о СRM. Тем не менее по прогнозам GfK Ukraine и «Битрикс24» в ближайший год Украину ждет значительный рост, так как доля компаний, которые планируют осваивать технологии для управления взаимодействием с клиентами, должна увеличиться в 2 раза. Ожидается, что уже к 2019 году более 12% компаний в стране будут использовать CRM-системы.
title="Исследование: Только 6% украинских предприятий активно используют CRM-системы, остальные ведут учет клиентов с помощью офисного/бухгалтерского ПО и бумаги"
