МГТС повышает контроль качества онлайн-видео

МГТС изучит сервисы глазами клиентов

Stfw.Ru: 1 апреля 2016 г.
Москва, РФ – ПАО "Московская городская телефонная сеть" (MOEX: MGTS), один из крупнейших операторов местной проводной связи в Европе, входящий в Группу МТС (NYSE: MBT), сообщает о внедрении технологии, которая позволяет видеть картину работы онлайн-видео глазами клиентов и максимально оперативно повышать качество интернет-доступа.
Новое программное обеспечение 24 часа в сутки оценивает фактическое качество трансляции потокового видео в момент просмотра. Данные о клиентском восприятии в режиме онлайн поступают в техническую службу компании и позволяют отследить ухудшения показателей до обращения клиента в службу поддержки и оперативно исправить ситуацию.
Новая система контроля качества МГТС дополнила существующие системы контроля качества интернет-доступа, которые анализируют технические параметры работы сети.
Система отслеживает время начала проигрывания видео, количество удачных/неудачных попыток проигрывания видео, количество и длительность «зависаний» во время просмотра потокового видео и множество других параметров. Решение МГТС не только фиксирует проблему, но и определяет ее и источник: Wi-Fi клиента, терминальное оборудование, сеть оператора, магистральная сеть, стык между интернет-сервисом и оператором, или сам конечный интернет-сервис.
«Для нас очень важно получать объективную картину о качестве наших услуг, поэтому в дополнение к мониторингу технологических параметров мы начали применять мониторинг пользовательских характеристик. Благодаря системному подходу к контролю качества сервисов, за последний год у нас сформировалась трехуровневая система мониторинга качества, которая позволяет контролировать сервис во всей инфраструктуре: сети GPON и ее стыках с сервис-провайдерами, точке входа в квартиру и на клиентских устройствах. Мы начали мониторинг пользовательских характеристик с качества просмотра онлайн-видео, потому что именно этот сервис является «визитной карточкой» ШПД-провайдера и позволяет видеть картину качества услуги интернет-доступа в целом. Благодаря новым данным мы сможем направлять свои инвестиции и усилия на улучшение тех сегментов сети, которые позволят клиентам получить лучший опыт при пользовании нашим интернетом», — комментирует директор по маркетингу и развитию бизнеса МГТС Дмитрий Кулаковский.
Система контроля качества МГТС
В МГТС действует трехуровневая система мониторинга качества сервисов, которая включает в себя мониторинг качества работы узлов сети, качества услуг в точке входа в квартиру и качества пользовательских характеристик. Система дистанционного мониторинга и управления сервисами и абонентскими устройствами МГТС реализована на основе международного стандарта TR-069.
Мониторинг пользовательских характеристик МГТС реализован на базе программного обеспечения разработчика Vigo.

Пресс-релизы ИТ-компаний   Теги:



Редакция портала:

Благодарим за просмотр этой информации на нашем компьютерном портале. Надеемся, что обзор МГТС изучит сервисы глазами клиентов, в разделе Пресс-релизы ИТ-компаний вам понравился. Есть небольшая рекомендация, если вы хотите быть в курсе всех событий сферы информационных технологий, то рекомендуем зарегистрироваться на портале www.stfw.ru.


Живая лента

•  Российские лыжники завоевали серебро и бронзу в масс-старте на 50 км на ОИ - 24.02.2018: STFW.Ru: Российский лыжник Александр Большунов завоевал серебряную медаль в гонке


•  Первый бизнесмен из списка Бориса Титова вернулся в Россию - 24.02.2018: STFW.Ru: Уполномоченный при президенте России по защите прав предпринимателей Борис


•  В Перми судят "Арменку" из сериала "Реальные пацаны" - 24.02.2018: STFW.Ru: Пермского предпринимателя и актера Армена Бежаняна, известного по роли


•  S&P повысило кредитный рейтинг России до уровня "BBB-" со "стабильным" прогнозом - 24.02.2018: STFW.Ru: Международное рейтинговое агентство S&P повысило кредитный рейтинг РФ до


•  "Оккупация силами ООН": почему США настаивают на размещении миротворцев в Донбассе - 24.02.2018: STFW.Ru: США призывают Россию согласиться на ввод миротворцев ООН в Донбасс. С таким


•  The Station: наблюдение за наблюдателями - 24.02.2018: STFW.Ru: Действие большинства интерактивных историй происходит в удаленном