Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений, заключила партнерское соглашение с Группой компаний «КОРУС Консалтинг».

NAUMEN и «КОРУС Консалтинг» предлагают комплексное решение для построения контакт-центров

Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений, заключила партнерское соглашение с Группой компаний «КОРУС Консалтинг». В рамках сотрудничества компании будут предлагать клиентам комплексные решения для крупных и средних контактных центров.

Полнофункциональная платформа Naumen Contact Center,разработанная компанией NAUMEN, включает модуль прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), опции обработки входящих звонков, автоматического исходящего обзвона, централизованной записи разговоров, использования сценариев разговоров. Доступны различные альтернативные каналы связи, возможности контроля качества работы операторов, формирование отчетности. Кроме того, решение имеет удобный функциональный интерфейс с интерактивным голосовым меню IVR и панелью мониторинга ИТ-инфраструктуры контакт-центра, легко интегрируется с внешними системами.

Помимо внедрения стандартной функциональности контакт-центра, партнерство с NAUMEN позволяет компании «КОРУС Консалтинг» также сформировать уникальное предложение для организации омниканального взаимодействия с клиентами. В решении будут использованы технологии автоматизации контакт-центра, разработанные в компании NAUMEN, для предоставления клиентам единого сервиса в максимальном количестве каналов связи (Omni-channel), а также, CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics CRM, что дает возможность использовать все имеющиеся средства коммуникации для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж.

«В непростое на рынке время мы видим, что передовые российские компании активно инвестируют в развитие отношений со своими клиентами, – отмечает Лина Архипова, директор по развитию бизнеса ГК «КОРУС Консалтинг». – Контакт-центр является одним из эффективных инструментов взаимодействия и оперативного реагирования на запросы клиентов. Предлагая комплексные решения для создания и развития контакт-центров на базе полнофункциональной платформы Naumen Contact Center, мы помогаем нашим заказчикам быстро и полно отвечать запросам рынка, повышая операционную эффективность своих компаний».

Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров NAUMEN, комментирует: «КОРУС Консалтинг» обладает глубокой экспертизой и опытом в реализации комплексных проектов для ритейла, логистики, финансовой сферы, строительства и других отраслей, в компаниях самых разных масштабов. Мы уверены в продуктивности нашего сотрудничества с системным интегратором и в том, что эффективность нашего комплексного решения для создания контакт-центров будет по достоинству оценена еще большим количеством российских организаций».

NAUMEN – компания-разработчик программных решений, образованная в 2001 году. По версии РБК.research (2011-2015 гг.), NAUMEN является разработчиком №1 на российском рынке аутсорсинговых контактных центров. Naumen Contact Center является лидирующей российской платформой, которую на данный момент используют более 350 контактных центров от 5 до 2500 рабочих мест. Сегодня Naumen Contact Center – это единственный российский продукт для контактных центров, включенный в глобальный отчет Gartner Contact Center Infrastructure.

Пресс-релизы ИТ-компаний   Теги:



Редакция портала:

Благодарим за просмотр этой информации на нашем компьютерном портале. Надеемся, что обзор NAUMEN и «КОРУС Консалтинг» предлагают комплексное решение для построения контакт-центров, в разделе Пресс-релизы ИТ-компаний вам понравился. Есть небольшая рекомендация, если вы хотите быть в курсе всех событий сферы информационных технологий, то рекомендуем зарегистрироваться на портале www.stfw.ru.


Живая лента

•  На пиротехническом заводе в Ленобласти произошел взрыв - 20.10.2018: STFW.Ru: Москва. 19 октября. INTERFAX.RU - В результате взрыва на заводе пиротехники в


•  Кабмин Украины поддержал повышение цен на газ для населения почти на четверть - 20.10.2018: STFW.Ru: Москва. 19 октября. INTERFAX.RU - Премьер-министр Украины Владимир Гройсман сообщил


•  Американский авианосец впервые за 27 лет зашел в Арктику - 20.10.2018: STFW.Ru: Американский авианосец впервые за 27 лет пересек Северный полярный круг. Об


•  Обзор GIGABYTE Z390 AORUS MASTER: дело мастера боится - 20.10.2018: STFW.Ru: Компания Intel совсем недавно представила настольные процессоры семейства


•  Украинский стартап Hushme вышел на японский краудфандинг и собрал в 9 раз больше запланированной суммы - 20.10.2018: STFW.Ru: Украинский стартап Hushme, который занимается разработкой одноимённой


•  ТОП-10 самых производительных Android-смартфонов сентября по версии AnTuTu - 20.10.2018: STFW.Ru: Сервис тестирования производительности смартфонов AnTuTu подготовил