Сеть семейных кафе-кондитерских «АндерСон» совместно с сервисом «Oprosso», запустили программу взаимодействия с гостями, нацеленную на совершенствование всех составляющих концепции семейного кафе-кондитерской с развлекательными функциями.

Сотрудничество «АндерСон» и Oprosso помогает улучшать качество обслуживания клиентов

Stfw.Ru: Сеть семейных кафе-кондитерских «АндерСон» совместно с сервисом «Oprosso», запустили программу взаимодействия с гостями, нацеленную на совершенствование всех составляющих концепции семейного кафе-кондитерской с развлекательными функциями.

Детально оценить качество обслуживания или организации мероприятий, рассказать о своих предпочтениях постоянные клиенты смогут, получив опрос по электронной почте, через социальные сети или воспользовавшись формой на сайте и в мобильном приложении.

Собранная информация позволит увидеть кафе глазами посетителей, лучше понять, что произвело на них впечатление, а над чем стоит еще подумать; регулярно делать выводы о работе персонала и при необходимости вносить коррективы.
Опросы планируется проводить 2-3 раза в месяц.

В начале 2016 года завершился пилотный проект по мониторингу индекса лояльности гостей и было принято решение о продолжении сотрудничества в более широком формате. Разработаны специальные кампании по опросу команды из 700 человек, с разными уровнями доступа к гаджетам, а также сформирована программа регулярных мониторингов по ключевым партнерам, удовлетворённость которых служит залогом устойчивости развития бизнеса.

Компания Oprosso предоставила «АндерСон» облачный сервис онлайн исследований со следующими основными техническими характеристиками:

- удобный конструктор опросов и форм;
- более 20-ти типов вопросов, логика, наследование вопросов, квотирование и другие полезные возможности
- современный интерфейс и дизайн опросов;
- сбор данных по следующим каналам: e-mail рассылка, СМС рассылка, рассылка через мессенджеры, сайты, мобильное приложение, социальные сети, контактный-центр (сервис интегрирован с крупнейшим аутсорсинговым контактным центром), колл центр клиента;
- статистика в режиме реального времени, выгрузка статистики в разнообразных форматах;
- использование передовых технологий интернет-безопасности;
- c русско-язычной поддержкой 24/7,

«В среднем сеть семейных кафе АндерСон посещает 70 тыс человек в месяц, при этом у каждого гостя должна быть возможность поделиться своим мнением вне зависимости от того есть ли у него смартфон, специальное приложение или анкета. Мы рады сотрудничеству с Oprosso, которое позволило нам сократить время реакции на каждое обращение и регулярно делать интересные аналитические отчеты по обратной связи. Кроме работы по входящим отзывам мы периодически инициируем кампании, позволяющие нам принимать решения о том, как еще сделать гостей не просто довольными, а счастливыми» - Лолита Хайдарова, генеральный директор.

Сергей Юрченко, CEO Oprosso: «Тренд профессионального использования подобных сервисов b2c-компаниями пока находится в стадии формирования. Лишь 10% организаций в России уже следует по пути создания технологической основы для ориентации на мнение клиента. Но с каждым годом их число должно расти, и мы надеемся, что присоединившиеся будут выбирать наше решение».

Пресс-релизы ИТ-компаний   Теги:



Редакция портала:

Благодарим за просмотр этой информации на нашем компьютерном портале. Надеемся, что обзор Сотрудничество «АндерСон» и Oprosso помогает улучшать качество обслуживания клиентов, в разделе Пресс-релизы ИТ-компаний вам понравился. Есть небольшая рекомендация, если вы хотите быть в курсе всех событий сферы информационных технологий, то рекомендуем зарегистрироваться на портале www.stfw.ru.


Живая лента

•  Российские лыжники завоевали серебро и бронзу в масс-старте на 50 км на ОИ - 24.02.2018: STFW.Ru: Российский лыжник Александр Большунов завоевал серебряную медаль в гонке


•  Первый бизнесмен из списка Бориса Титова вернулся в Россию - 24.02.2018: STFW.Ru: Уполномоченный при президенте России по защите прав предпринимателей Борис


•  В Перми судят "Арменку" из сериала "Реальные пацаны" - 24.02.2018: STFW.Ru: Пермского предпринимателя и актера Армена Бежаняна, известного по роли


•  S&P повысило кредитный рейтинг России до уровня "BBB-" со "стабильным" прогнозом - 24.02.2018: STFW.Ru: Международное рейтинговое агентство S&P повысило кредитный рейтинг РФ до


•  "Оккупация силами ООН": почему США настаивают на размещении миротворцев в Донбассе - 24.02.2018: STFW.Ru: США призывают Россию согласиться на ввод миротворцев ООН в Донбасс. С таким


•  The Station: наблюдение за наблюдателями - 24.02.2018: STFW.Ru: Действие большинства интерактивных историй происходит в удаленном