«Вместе с Infinity мы добиваемся высокого уровня обслуживания и не теряем ни одного звонка», ― Ирина Купчина, начальник Управления клиентских коммуникаций Торгового Городского Банка. Infinity (ИнтелТелеком)

Больше ни одного потерянного звонка - Торговый Городской Банк внедрил Infinity

«Вместе с Infinity мы добиваемся высокого уровня обслуживания и не теряем ни одного звонка», - Ирина Купчина, начальник Управления клиентских коммуникаций Торгового Городского Банка.

Ежедневно на телефон организации поступают сотни обращений по различным вопросам: получению справочной информации, технической поддержке дистанционного банковского обслуживания юридических лиц, работе региональных филиалов и многим другим.

«До начала 2015 года обработкой всех поступающих звонков занимались два сотрудника, по сути, выполняющих функции секретарей, - рассказывает Ирина Купчина, начальник Управления клиентских коммуникаций Торгового Городского Банка. – При этом у нас отсутствовали какие-либо инструменты контроля работы сотрудников по общению с клиентами: статистика и запись телефонных переговоров, которые можно использовать для разбора конфликтных ситуаций. Такая обстановка создавала сложности с оценкой текущей загрузки и иногда приводила к острым ситуациям, в связи с этим руководством было принято решение о необходимости создания Контакт центра - нового подразделения организации, отвечающего за первичное взаимодействие с клиентами по телефону. Сроки вывода проекта в боевой режим были обозначены достаточно сжатые - в течение 3 месяцев нам было необходимо осуществить поиск представленных на рынке решений, посмотреть их все в действии, провести анализ предложений от поставщиков, подготовить техническое задание, согласовать и заключить договоры!!! В оставшееся после подготовительных работ время выбранный интегратор должен был осуществить установку и запуск системы на нашей площадке.

Общие требования, предъявляемые к системе, были достаточно простые: возможность записи всех разговоров, подробная и удобная статистика, идентификация звонящего абонента. В финальном отборе участвовало несколько решений, но адекватная стоимость приобретения, расширения и обслуживания комплекса Infinity, а также наличие положительных откликов от клиентов нашей отрасли, были решающими в выборе».
По словам Ирины Купчиной, на текущий момент удалось добиться отличных показателей уровня обслуживания: время ожидания в очереди составляет всего 8-10 секунд, а по всем потерянным звонкам происходит оперативный перезвон.

В ближайших планах организации развитие направления CRM, которое будет плотно интегрироваться с Комплексом с Infinity.

До 2011 года он носил название общество «Тверской Городской Банк».

Подробнее: https://www.inteltelecom.ru/history-of-success/4073/

Пресс-релизы ИТ-компаний   Теги:



Редакция портала:

Благодарим за просмотр этой информации на нашем компьютерном портале. Надеемся, что обзор Больше ни одного потерянного звонка - Торговый Городской Банк внедрил Infinity, в разделе Пресс-релизы ИТ-компаний вам понравился. Есть небольшая рекомендация, если вы хотите быть в курсе всех событий сферы информационных технологий, то рекомендуем зарегистрироваться на портале www.stfw.ru.


Живая лента

•  Электромобиль Ford Mach 1 будет переднеприводным кроссовером с запасом хода 500 км, международные продажи стартуют в 2020 году - 24.05.2018: STFW.Ru: Американская компания Ford решила порадовать фанатов «зеленых» автомобилей


•  Все больше владельцев iPhone X жалуются на потрескавшееся стекло основной камеры смартфона - 24.05.2018: STFW.Ru: За последние несколько месяцев достаточно много пользователей iPhone X


•  В сеть попал мануал фитнес-браслета Xiaomi Mi Band 3, который подтвердил дизайн, сенсорный экран и новую схему крепления капсулы - 24.05.2018: STFW.Ru: Новый браслет Xiaomi Mi Band 3 неоднократно попадал в нашу новостную ленту —


•  Apple тоже разрешила пользователям скачивать полностью все данные своего аккаунта, но пока только в ЕС - 24.05.2018: STFW.Ru: Вслед за Facebook, Instagram и многими другими возможность скачать все данные


•  Легкий и стильный смартфон BQ Slim: символ весны - 24.05.2018: STFW.Ru: Компания BQ выпустила новый бюджетный смартфон Slim, который вполне можно


•  BQ Jumbo: большой металлический смартфон - 24.05.2018: STFW.Ru: Компания BQ в 2017 году выпустила смартфон Jumbo – большой 6-дюймовый моноблок в