Результаты опроса пользователей IP-телефонии Oktell

IP-телефония в офисе: кому доверяют связь?


Аналитический центр компании «Телефонные Системы» провёл опрос среди пользователей IP-телефонии и попытался выяснить основные потребности клиентов в сфере современных коммуникаций. В число опрошенных вошли участники профильных форумов, подписчики тематических сообществ в социальных сетях, а так же посетители сайтов Oktell и партнёрских площадок компании в период с сентября по декабрь 2012 года.

Около 26% опрошенных доверяют свою телефонию готовым программным АТС с размещением на внутреннем сервере в офисе. Места лидеров в этом сегменте рынка занимают Oktell и ЗCX. Клиенты этих решений получают широкие возможности использования своего контакт-центра и удобный в управлении интерфейс. Однако стоит отметить, что за обновление придётся платить, а при поломке «внутри» программы обращаться в службу технической поддержки.

21% опрошенных пользуются решениями на базе бесплатных платформ, таких как Asterisk. Для организации и поддержки подобных систем в офисе вам потребуется штат квалифицированных сотрудников. Существенными минусами так же являются высокая стоимость дополнительного оборудования и время потраченное на установку системы.

14% - обладатели АТС предоставляемых операторами связи, таких как Mango Telecom или Zadarma. Недостатки использования подобных предложений - это постоянный рост тарифов на услуги связи, а так же довольно скудный функционал предлагаемых продуктов.

Примерно 13% находятся в поиске подходящего решения для организации контакт-центра или не довольны уже установленной АТС. Сегодня, когда многие разработчики предлагают попробовать тестовые версии своих продуктов бесплатно, становится очевидно, что стоит воспользоваться такой возможностью. В дальнейшем это позволит сделать выбор более взвешенно.

11% интересуются виртуальными АТС. С развитием облачных технологий появилась возможность размещать программное обеспечение на виртуальном сервере, или брать ПО в аренду. Прогрессивное решение вызывает интерес у участников рынка, всё больше компаний переносят свои АТС в «облака».

9% доверяют аппаратным решениям от Panasonic, LG и подобных фирм производителей «железа». Серьёзные минусы в данном случае - цена и не уверенность в том, что завтра ваш выбор останется актуальным.

6% передают деятельность своего call-центра на аутсорсинг. Весьма удобное решение для компаний, в которых выполнение задач контакт-центра не является профильным. В данном случае это говорит о том, что клиент готов пожертвовать определённой информацией и данными о клиентах.

Значительная часть всех опрошенных отдаёт своё предпочтение решениям Oktell, установленным как в офисе так и на «облачном» сервере. Многие клиенты отмечают, что при выборе контакт-центра руководствовались в первую очередь советами партнёров по бизнесу, а так же сложившимся положительным имиджем компании на рынке. Полученные данные могут отличаться от результатов независимых аналитических центров, однако общая расстановка сил на рынке IP-телефонных решений соответствует приведённой статистике.

Разное в ИТ   Теги:



Редакция портала:

Благодарим за просмотр этой информации на нашем компьютерном портале. Надеемся, что обзор IP-телефония в офисе: кому доверяют связь?, в разделе Разное в ИТ вам понравился. Есть небольшая рекомендация, если вы хотите быть в курсе всех событий сферы информационных технологий, то рекомендуем зарегистрироваться на портале www.stfw.ru.


Живая лента

•  Украинские пользователи Uber теперь могут конвертировать сдачу от оплаты за поездку наличными в кредит для следующих поездок - 24.01.2019: STFW.Ru: Начиная с сегодняшнего дня, 24 января 2019 года, пользователи Uber в Украине


•  С 2030 года Швеция откажется от использования автомобилей с ДВС - 24.01.2019: STFW.Ru: Швеция решила присоединиться к уже немалому перечню стран, которые намерены


•  Опубликовано официальное изображение Vivo APEX 2019 — второго смартфона без разъемов и кнопок - 24.01.2019: STFW.Ru: Накануне презентации смартфона Vivo APEX 2019 в сеть просочились рендерные


•  З 26 по 30 січня в україномовному розділі Вікіпедії відбудеться Вікімарафон, присвячений 15-річчю української Вікіпедії - 24.01.2019: STFW.Ru: 30 січня 2019 року українська Вікіпедія святкуватиме 15-річчя від часу


•  В киевском техно-парке UNIT.City открыли новый (третий) современный бизнес-кампус на шесть этажей со стеклянным фасадом. Общая площадь бизнес-части парка увеличилась вдвое, до 30 000 м - 24.01.2019: STFW.Ru: Киевский техно-парк UNIT.City, ранее неоднократно появляющийся в нашей


•  В Техасе шквальный ветер сорвал и сильно повредил головную часть тестового корабля SpaceX Starship - 24.01.2019: STFW.Ru: В начале месяца Илон Маск показывал полностью готовую экспериментальную