ИИ Google Duplex может в конечном итоге заменить операторов в центрах обслуживания

ИИ Google Duplex может в конечном итоге заменить операторов в центрах обслуживания


Когда Google демонстрировала свою технологию Duplex (ассистент на базе искусственного интеллекта, способный общаться при помощи естественного языка), компания показала, как человек может экономить время при резервировании или назначении встреч по телефону. Но эта же технология может использоваться и по другую сторону телефонной трубки, например, в центрах обработки звонков.
По данным The Information, Google интересуется и другими сферами применения Duplex и уже приступила к проведению экспериментов с альтернативным применение голосового ассистента в тех задачах, которые сейчас выполняют люди. Если эти эксперименты увенчаются успехом, то они могут иметь последствия, затрагивающие миллионы людей.
Отмечается, что Google уже ведёт переговоры с одним из потенциальных клиентов, заинтересованных в использовании возможностей Duplex в своей деятельности. Речь идёт о крупной страховой компании, название которой не разглашается. Согласно имеющейся информации, она намерена использовать голосовой ассистент для обработки простых телефонных звонков в центр обслуживания клиентов.
В то же время представитель Google заявил, что компания заинтересована в применении технологии Duplex в потребительском секторе, где она может помочь людям. Компания не ведёт тестирования Duplex с корпоративными клиентами. Ассистент предназначен для работы в очень специфических случаях использования, и в настоящее время компания сосредоточена на тестировании с резервированием в ресторанах и парикмахерских с ограниченным количеством доверенных тестеров.
Если Google действительно сможет внедрить свою технологию Duplex в бизнес автоматизированной обработки телефонных звонков для компаний, то она откроет себе путь к большому источнику доходов. По данным исследовательской компании ResearchAndMarkets, рынок облачных центров обработки звонков потребителей достигнет уровня $21 млрд к 2022 году (в 2017 году он составил $6,8 млрд).
Правда, нужно быть готовыми к тому, что по мере роста рынка на нём будет обостряться конкуренция. Интерес к нему проявляют и другие крупные технологические компании. Например, в прошлом году Amazon начала предлагать версию своего голосового ассистента Alexa, созданную специально для ответов на вопросы, задаваемые по телефону или в текстовых сообщениях. IBM, Microsoft и Cisco также интересуются этим сегментом.
Источник: gizmodo
Stfw.Ru
Читайте также


Оставить комментарий
Имя:  

Комментарий:

Грустные итоги. 55-я Мюнхенская конференция по безопасности прошла на фоне очевидного разлома в отношениях между США и Европой: "Линии раздела в Атлантике стали более жесткими"Грустные итоги. 55-я Мюнхенская конференция по безопасности прошла на фоне очевидного разлома в отношениях между США и Европой: "Линии раздела в Атлантике стали более жесткими""После прошлой конференции я был в подавленном состоянии, но после нынешней понял, что тогда это был оптимизм", - со свойственной ему прямотой и иронией Тоомас Хендрик Ильвес, бывший президент Эстонии и один из старожилов Мюнхенской конференции безопасности, говорит то, что думают многие, подводя итоги завершившегося в воскресенье, 17 февраля, форума. "Линии раздела между Атлантикой стали более жесткими", - отметил политик в беседе с DW.Подорванное доверие к СШАМюнхенская конференция - это, прежде всего, демонстрация того, что называют трансатлантическим партнерством: США и Германии, а также США и Евросоюза. Но сложившееся после Второй мировой войны партнерство было поставлено под вопрос в начале президентства Дональда Трампа. "Нынешняя администрация разрушила базовое доверие к США, - говорит Ильвес. - Его нужно будет строить по-новому".Похожие, хотя и более сдержанные заявления прозвучали и от главы Мюнхенской конференции Вольфганга Ишингера (Wolfgang Ischinger). "Если в предыдущие годы, называя нашу конференцию „К краю пропасти и обратно", мы думали, что, возможно, это преувеличение, то сейчас, после многих бесед, мнение большинства участников таково, что проблема действительно есть", - сказал бывший немецкий дипломат, подводя итоги встречи.Две Америки в МюнхенеНачиная с 2017 года, уже третий раз участники Мюнхенской конференции увидели две разных Америки. Америка президента Дональда Трампа устами вице-президента Майка Пенса уверяла, что трансатлантический альянс крепок, что Америка по-прежнему возглавляет западный мир, а НАТО "сильна, как никогда". Но тон этой новой Америки в разговоре с Европой становится все более жестким. Несмотря на необычно теплую и солнечную погоду в баварской столице, в конференц-холле повеяло холодом, когда Пенс почти в ультимативной форме призвал европейцев выйти из ядерного соглашения с Ираном. Америка Трампа показала свое отношение к Мюнхенской конференции в том числе отсутствием ключевых членов правительства. Не приехали в Баварию ни советник президента по национальной безопасности Джон Болтон, ни глава Госдепа Майк Помпео, хотя он находился рядом - в Польше.Но была и другая Америка, которую представляли обширная делегация конгресса США во главе со спикером Палаты представителей демократом Нэнси Пелоси и бывший вице-президент, также демократ Джо Байден. Бальзамом для европейской души стали его слова о том, что "это пройдет, и мы вернемся". Байден имел в виду нынешнюю республиканскую администрацию в Белом доме и ее политику "Америка прежде всего". Но 76-летний Байден выглядел уставшим, а его голос был слабым. Уверенности в том, что трансатлантические трещины удастся быстро залатать, после его выступления не было.Россия разочарована и готова ждать Пессимистично оценивают итоги Мюнхена и некоторые представители российской делегации. "Не было желания достичь результата", - сказал в беседе с DW бывший посол России в США Сергей Кисляк. Он был здесь и в прошлом году и говорит, что в целом разочарован конференцией.Россию в Мюнхене традиционно представлял глава МИДа Сергей Лавров. Он выступил с речью о необходимости вернуться к идее "общего европейского дома", критикуя Европу за "упущенные возможности". Произнес он ее без энтузиазма, очевидно, понимая, что Запад не пойдет на предложение забыть конфликт из-за Украины и перейти к экономическому сближению. Тем более необычно звучало предложение ремонтировать "европейский дом" от представителя страны, которую обвиняют в разрушении европейской архитектуры безопасности .Двое заместителей Лаврова участвовали в дискуссиях о контроле над ядерным оружием и урегулировании ситуации в Сирии. Оба обсуждения показали, что позиции России и США далеки и совместных действий не предвидится. Как дали понять представители РФ, Москва приняла к сведению позицию Запада, но свою менять не будет и готова ждать.Украина теряет значение и пытается напомнить о себеПрезидент Украины Петр Порошенко - один из немногих, кто доволен результатами Мюнхенской конференции. Правда, он всегда так говорит. На этот раз Порошенко участвовал в дискуссии не в главном зале, где параллельно проходило обсуждение глобального потепления, а в более скромном помещении.Возможно, организаторы не хотели предоставлять ему слишком большую трибуну, чтобы избежать обвинений в поддержке одного из кандидатов на выборах президента Украины в марте. А возможно, они руководствовались рейтингом потенциально важных мировых кризисов, составленным частной американской фирмой Eurasia Group и опубликованным в докладе Мюнхенской конференции. Украина занимает в нем девятое место из десяти.Ставшей почти традиционной на полях Мюнхенской конференции встречи министров иностранных дел в нормандском формате, то есть Германии, Франции, России и Украины, не было, и она даже не анонсировалась. Ранее Москва заявила, что пока не видит смысла в этом мероприятии, обвинив Киев в невыполнении минских соглашений по Донбассу.Но назвать оптимизм Порошенко безосновательным было бы неправильно. Украину упоминали в своих выступлениях ведущие политики с первого дня конференции. И не просто упоминали, а обещали поддержку. Канцлер Германии Ангела Меркель (Angela Merkel), в частности, заверила Порошенко, что будет добиваться продолжения транзита российского газа через Украину и в будущем, несмотря на строительство газопровода "Северный поток-2". Не исключила она и новых санкций против России в случае эскалации конфликта на востоке Украины.О чем Меркель забыла сказать в Мюнхенской речиМюнхенская речь Меркель, в которой она отстаивала либеральный миропорядок, критиковала и Россию, и США, уже назвали одной из вершин нынешней конференции. "Это было впечатляюще", - подтверждает Тоомас Ильвес. Правда, бывший эстонский политик нашел в ней один изъян. По его словам, когда канцлер говорила о "Северном потоке" и приводила в пример надежные поставки газа из СССР, она "забыла о том, что Россия в начале 1990-х отключала газ по политическим мотивам странам Балтии, а во второй половине 2000-х - Украине", - говорит Ильвес.В сухом остатке после Мюнхенской конференции -2019 у многих было ощущение, что, несмотря на попытки спасти старый миропорядок, нынешняя фаза неопределенности затянется надолго. Это совпало с оценкой авторов доклада Мюнхенской конференции. "Многое будет зависеть от того, насколько велик урон, - говорит Томас Ильвес. - После Второй мировой войны еще никогда не было антиевропейски настроенного президента США". Не исключено, что уже в ближайшее время Германия ощутит на себе, что это означает: ожидается, что Вашингтон может ввести пошлины на немецкие автомобили. Меркель в Мюнхене назвала такую перспективу "пугающей".Грустные итоги. 55-я Мюнхенская конференция по безопасности прошла на фоне очевидного разлома в отношениях между США и Европой: "Линии раздела в Атлантике стали более жесткими"
http://stfw.ru


Примечание: При комментировании материала просим соблюдать законы Российской Федерации. Пожалуйста, воздержитесь от оскорблений и токсичного поведения.

Сводка событий

02:02 Чубайс, Титов и Греф вступились за подозреваемого в мошенничестве Майкла Калви


02:02 Скандал в эфире: кандидат в президенты перепутал программу Гитлера со своей


02:02 Россия и Саудовская Аравия проводят дополнительные консультации по поставкам С-400 (Ранее сообщалось, что страны достигли договоренности о поставках зенитных ракетных систем С-400)


02:02 Погибший в драке в центре Москвы оказался чемпионом по рукопашному бою


02:02 В России модернизировали систему предупреждения о ракетном нападении


02:02 Spiegel: Америка больше не лидер свободного мира, но продолжает указывать ему, как жить


02:02 "Петров и Боширов возвращаются": на Солсберийском соборе вывесили огромный российский флаг


02:02 "Долой американцев, да здравствует Путин!" (Жители Гаити взбунтовались против США и призвали Путина )


02:02 Тютчев о русофобии


02:02 Рассекречены параметры экрана Xiaomi Mi 9


02:02 Вице-президент Xiaomi подтвердил, что Redmi представит смартфон на Snapdragon 855


02:02 Xiaomi работает над смартфоном с выдвижной камерой


02:02 Meizu Zero может не поступить в продажу


События из мира ИТ